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Règles relatives aux avis sur camping.info

Ce n'est un secret pour personne : les avis sont souvent le facteur le plus important pour les campeurs lorsqu'ils choisissent un camping. En même temps, nous savons que les avis ou les photos plus anciens ne reflètent pas toujours l'état actuel d'un camping.

Nous avons à cœur de présenter votre camping tel que vos clients le découvrent aujourd'hui. C'est pourquoi, sur demande, nous examinons les avis et les photos des clients qui ne correspondent plus à la situation actuelle. Dans certains cas, nous pouvons les désactiver.

  1. Directives pour l'examen des avis et des photos des clients
  2. Comment faire : soumettre une demande d'examen
  3. 5 conseils pour la gestion de vos avis

Directives pour l'examen des avis et des photos des clients

Changement d'exploitant

En cas de changement d’exploitant, tous les avis publiés avant la reprise peuvent être supprimés sur demande. Cela concerne toujours aussi bien les avis positifs que négatifs.

Modernisation ou réaménagement important

Si certaines parties de votre camping ont été profondément modifiées entre-temps, nous examinerons volontiers si les anciens avis reflètent encore la situation actuelle.

Avis datant de plus de trois ans

Les avis de campeurs datant de plus de trois ans peuvent toujours être désactivés. Cela s’applique toutefois à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Avis injustes ou potentiellement erronés

Les avis doivent être fondés sur des expériences personnelles et provenir de véritables clients. Les insultes, les données personnelles, les affirmations factuellement fausses ou tout contenu similaire ne sont pas autorisés.

Photos de clients obsolètes

Les photos téléchargées par les clients peuvent être examinées par nos soins si elles ne reflètent plus l’état actuel de votre camping ou si elles enfreignent nos directives d’une autre manière.

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Comment faire : soumettre une demande d'examen

Sarah se fera un plaisir de vous aider !

Si vous estimez qu’un avis ou une photo enfreint nos règles relatives aux avis ou ne reflète plus l’état actuel de votre camping, veuillez nous envoyer :

  • a) une capture d’écran de l’avis ou de la photo concerné(e)
  • b) une brève explication indiquant pourquoi, selon vous, une désactivation serait justifiée.

Veuillez envoyer votre demande à Sarah de notre équipe d’assistance : [email protected]

Nous avons à cœur de présenter les campings de manière actuelle, équitable et aussi fidèle que possible. En même temps, nous souhaitons offrir aux campeurs des informations authentiques et fiables.

C'est pourquoi nous ne désactivons pas automatiquement les avis ou les photos, mais examinons chaque demande individuellement conformément à nos directives. Nous vous remercions de votre compréhension et nous réservons le droit de ne pas désactiver un avis lorsque les éléments critiques ne constituent qu'une partie mineure de l'évaluation globale.

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5 conseils pour la gestion de vos avis


1) Utilisez la fonction de réponse

Nous vous recommandons d’utiliser activement la fonction de réponse dans l’espace exploitant, qu’un avis soit positif ou négatif. Cela montre à vos clients que leur retour est important pour vous et offre aux campeurs potentiels des informations supplémentaires sur votre camping. Connectez-vous ici pour répondre aux avis (voir le menu « Avis » à gauche) : https://owner.camping.info/en/login

La fonction de réponse est particulièrement utile pour les avis critiques, car elle vous permet d’exposer votre point de vue, de clarifier d’éventuels malentendus et de signaler les améliorations déjà mises en œuvre.

2) Répondez rapidement

Essayez de répondre aux avis dans les meilleurs délais. Cela témoigne de votre professionnalisme et de votre considération.

3) Restez factuel et courtois

Même en cas de critiques injustifiées, il est préférable de répondre avec calme et respect. Votre réponse sera lue non seulement par l’auteur de l’avis, mais aussi par de futurs clients potentiels.

4) Considérez les retours comme une opportunité

Les remarques récurrentes peuvent fournir de précieuses pistes d’amélioration. Si des problèmes ont été résolus ou si des nouveautés ont été mises en place, vous pouvez le mentionner dans votre réponse.

5) L’authenticité inspire confiance

Un camping qui ne reçoit que des avis TOUJOURS PARFAITS peut sembler moins crédible qu’un camping qui reçoit également quelques critiques et y répond de manière professionnelle. La transparence crée la confiance et aide les campeurs à prendre leur décision.