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Linee guida per le recensioni su camping.info

Non è un segreto: le recensioni sono spesso il fattore più importante per i campeggiatori nella scelta di un campeggio. Allo stesso tempo, sappiamo che recensioni o foto datate non sempre rispecchiano la situazione attuale di una struttura.

Per noi è importante presentare il vostro campeggio così come viene vissuto oggi dai vostri ospiti. Per questo motivo, su richiesta, verifichiamo recensioni e foto degli ospiti che non rappresentano più la situazione attuale. In determinati casi, possiamo disattivarle.

  1. Linee guida per la verifica delle recensioni e delle foto degli ospiti
  2. Come fare: inviare una richiesta di verifica
  3. 5 consigli per la gestione delle recensioni

Linee guida per la verifica delle recensioni e delle foto degli ospiti

Cambio di gestore

In caso di cambio di gestore, su richiesta possono essere rimosse tutte le recensioni pubblicate prima del subentro. Questo vale sempre sia per le recensioni positive che per quelle negative.

Ampia modernizzazione o ristrutturazione

Se alcune aree del vostro campeggio sono cambiate in modo sostanziale nel frattempo, saremo lieti di verificare se le recensioni più datate rispecchiano ancora la situazione attuale.

Recensioni più vecchie di tre anni

Le recensioni dei campeggiatori risalenti a più di tre anni fa possono sempre essere disattivate. Tuttavia, ciò vale per tutte le recensioni, sia positive che negative.

Recensioni scorrette o potenzialmente errate

Le recensioni devono basarsi su esperienze personali e provenire da ospiti effettivi. Insulti, dati personali, affermazioni false o contenuti simili non sono consentiti.

Foto degli ospiti non più attuali

Le foto caricate dagli ospiti possono essere verificate da noi se non mostrano più lo stato attuale del vostro campeggio o se violano in altro modo le nostre linee guida.

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Come fare: inviare una richiesta di verifica

Sarah sarà lieta di aiutarvi!

Se ritenete che una recensione o una foto violi le nostre linee guida per le recensioni o non rispecchi più lo stato attuale del vostro campeggio, vi preghiamo di inviarci:

  • a) uno screenshot della recensione o della foto in questione
  • b) una breve motivazione del perché, a vostro avviso, la disattivazione sia giustificata.

Vi preghiamo di inviare la vostra richiesta a Sarah del nostro team di supporto: [email protected]

Per noi è importante presentare i campeggi in modo aggiornato, corretto e il più accurato possibile. Allo stesso tempo, desideriamo offrire ai campeggiatori informazioni autentiche e affidabili.

Per questo motivo non disattiviamo automaticamente recensioni o foto, ma valutiamo ogni richiesta singolarmente in base alle nostre linee guida. Vi chiediamo comprensione e ci riserviamo il diritto di non disattivare recensioni qualora i contenuti critici rappresentino solo una parte marginale della valutazione complessiva.

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5 consigli per la gestione delle recensioni


1) Utilizzate la funzione di risposta

Vi consigliamo di utilizzare attivamente la funzione di risposta nell'area gestore, indipendentemente dal fatto che una recensione sia positiva o negativa. In questo modo mostrate ai vostri ospiti che il loro feedback è importante e fornite ai potenziali campeggiatori ulteriori informazioni sul vostro campeggio. Accedete qui per rispondere alle recensioni (vedi il menu "Recensioni" a sinistra): https://owner.camping.info/en/login

Soprattutto nel caso di recensioni critiche, la funzione di risposta vi offre la possibilità di presentare il vostro punto di vista, chiarire eventuali malintesi e segnalare miglioramenti già realizzati.

2) Rispondete tempestivamente

Cercate di rispondere alle recensioni il prima possibile. Questo dimostra attenzione e professionalità.

3) Mantenete un tono obiettivo e cordiale

Anche in caso di critiche ingiustificate, vale la pena rispondere in modo calmo e rispettoso. La vostra risposta sarà letta non solo dall’autore della recensione, ma anche da potenziali ospiti.

4) Utilizzate il feedback come opportunità

Le osservazioni ricorrenti possono fornire preziosi spunti di miglioramento. Se sono stati risolti problemi o introdotte novità, potete comunicarlo nella vostra risposta.

5) L’autenticità genera fiducia

Un campeggio con recensioni esclusivamente e sempre PERFETTE può apparire meno credibile di una struttura che riceve occasionalmente anche recensioni critiche e vi risponde in modo professionale. La trasparenza crea fiducia e aiuta i campeggiatori a prendere una decisione.